製造業・産業危機広報

製造業の危機は、消費者向け危機ではほとんど見られないほど、ステークホルダーが複雑に絡み合い、規制上の負荷が重いものです。工場事故、産業用製品のリコール、環境への排出、労働安全上の事象は、従業員、労働組合、地域社会、規制当局(OSHA、EPA、製品安全当局)、顧客、そして多くの場合投資家という、異例に幅広いステークホルダーを巻き込み、それぞれに対して適切な、時には同時並行の情報発信が求められます。さらに、こうした事故には規制上の義務や法的リスクが伴い、それが発言内容を制約します。産業危機コミュニケーションは、事故が引き起こす規制対応や法的対応と連携しながら、このステークホルダーの全体像に応える必要があります。

従業員と地域社会の安全は揺るぎない優先事項であり、製造業においてこれらは抽象論ではありません。工場事故は従業員を負傷させ、周辺地域社会に直接影響を及ぼしかねず、環境事象は産業活動周辺の地域に現実的な影響をもたらします。製造業者がこうした事故に際してどのように情報発信するか―従業員と地域社会の安全を明確に最優先し誠実に伝えるか、あるいは自己保身を優先しているように見えるか―は、ニュースサイクルが終わった後も長く付き合わなければならない規制当局や地域社会を含む、あらゆるステークホルダーとの結果を左右します。

AMWの製造業危機対応実務は、産業活動が生み出す事故に備え、対応します。工場事故や労働安全上の事象、産業用および消費者向け製品のリコール、環境への排出やコンプライアンス上の事象、そして製造業が確実に生み出す業務上・レピュテーション上の危機です。私たちは事故発生前に、プロトコル、ホールディングステートメント、複数のステークホルダー向けコミュニケーション計画、リコールおよび事故対応プレイブックといった危機への備えを構築し、発生時には迅速かつ連携した助言を提供します。その際、従業員と地域社会の安全および規制上の義務を常に揺るぎない軸といたします。

地域社会や規制当局との関係により、製造業における復旧は長期戦となります。危機を乗り越えられる消費者向けブランドとは異なり、製造業者は多くの場合、何十年にもわたり同じ地域社会で、同じ規制当局のもとで事業を営みます。そのため、事故への対応の仕方が、目先の危機を超えて長く続く関係に影響を及ぼします。私たちは、規制上の圧力の中でも、複雑なステークホルダーの全体像にわたって製造業者が正しく対応できるための備えを構築し、産業事業が拠り所とする長期的な地域社会、規制当局、従業員、顧客との関係を守る情報発信のアプローチを提供します。